(一）答題思路

    態(tài)度——原因——化解——避免

1、態(tài)度

    態(tài)度是一種思想，是一種世界觀，它必然會影響甚至決定行為及方式；一個人的生活、事業(yè)、成就怎樣，往往不是取決于擁有的技能，而更多的是取決于態(tài)度，換言之是擺正位置、端正心態(tài)，以進取、積極、主動、付出、積累的態(tài)度和高度責任感去好好做人，用心、踏實的做好每一件事。

2、原因

    問題的出現(xiàn)都是有原因的，所以是否找到合適的原因直接決定事情是否很好的解決。原因一般包括自己的工作方式方法，工作態(tài)度，工作熟悉程度、對方的原因，對方的工作性質、對方的性格特點、對方的角色特點等。雙方的原因，主要指雙方的溝通上出現(xiàn)失誤或誤解。

3、化解

    化解即是針對不同的原因，給出不同的解決方法。

4、避免

    即以此事為借鑒，擺正心態(tài)、落實行動，避免此類情況的再次產(chǎn)生。

（二）教師的溝通維度

與領導

1.領導一般都是對的，如果領導不對是其不了解具體情況

2.領導都是深明大義的，只要了解情況都會做出合理的安排

3.對領導要尊重，一朝是領導，終生要尊重

4.對領導要匯報，不要說服；要服從，不要商議

5.切勿越級上報

6.切勿主動調節(jié)領導矛盾

7.切勿當眾指出領導錯誤

    如何服從領導？

第一，在組織的決定、命令面前，必須要尊重上級的想法，這是前提。

第二，在提出意見和建議前，需要認真檢討自己的思路，完善自己的想法。必要的時候還需要認真做些調查研究。力求使自己的建議和意見盡可能全面和準確。

第三，盡量采用書面形式，充分表達，簡明扼要。

第四，需要選擇適當?shù)臅r機。

最后，無論自己的建議和意見如何，在領導和上司沒有改變原決策之前，都要堅決履行職責，執(zhí)行上級的決策

與同事

1.同事不一定是對的，但是都是可以挽救的

2.工作上一定要和同事配合，不要單打獨斗

3.好事不要一人占完，要懂得分享

4.對同事要尊重，多請教、多交流、多關心

5.同事錯了要幫助尋找原因，耐心化解，動之以情、曉之以理。

6.對同事也盡量從自己身上找原因

與家長

1.家長是利益訴求

2.家長合理的訴求下決心解決，不合理的訴求不遷就但要耐心化解

3.接待家長要熱情，交談要細致耐心

4.現(xiàn)場失控的要第一時間穩(wěn)定現(xiàn)場秩序

與學生

1.要尊重學生

2.不區(qū)別對待學生

3.對學生要信任、關心、幫助、激勵

與其他單位

對兄弟單位：熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術，態(tài)度誠懇，求同存異，有真誠協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，不強人所難，堅持原則，反對不正之風。

（三）例題

 例題1：你撰寫了一個建議方案，領導不僅沒有采納，反而批評了你，對此，你怎么辦？

【參考要點】  

（態(tài)度）面對領導批評難免會難過，但是，一個人的工作不可能一帆風順，遇到問題不可怕，關鍵是看我們怎么正確對待它，因此，我會保持冷靜，不急、不燥，以平和的心態(tài)處理好這件事。

（原因）冷靜后，我會認真分析原因，一是是否自己工作能力有問題，二是方案是否不具有操作性；三是否是由于自己平時工作方式、方法不妥及其它問題，引起領導對自己的看法和誤解。

（化解）找準原因后，如果是教學改革方案本身不具有操作性，我會進一步調查研究，虛心向領導求教、同事求教，使方案更完善、符合實際、具有可操作性，爭取得到采納；如果是自身的問題，我會在適當時機、采取適當方式，主動向領導匯報思想、認識不足，溝通情況，爭取領導的批評教育、幫助指導、培養(yǎng)提高。

（避免）總之，我不會因為方案沒有被采納，反而受到批評，而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，向優(yōu)秀教師邁進。

例題2：老魏是個性格耿直的老教師，但是老是針對你，談下你怎么處理？

【參考要點】

（態(tài)度）老魏是一個耿直的老同志，他為我們學校的發(fā)展做了很多貢獻，是單位的一筆寶貴財富。如果如題目所說，老魏老是針對我的情況，我從大局出發(fā)，以工作為重，本著尊重理解的態(tài)度去處理這個事情。

（原因&化解）其次我會思考老魏針對我的原因，如果因為我的生活和工作的態(tài)度和方式方法，使老魏不滿，我會積極主動地向他道歉，并向他學習，端正自己的工作態(tài)度和調整自己的工作方法，爭取他的諒解。     

如果因為工作上業(yè)務能力不高，綜合素質不強，影響了大家工作的進度，我會將老魏的批評作為動力和鞭策，多向老魏及其他同事學習教育教學，努力提升自己的工作能力，爭取得到大家的認可。     

第三，如果是因為我和老魏之間平時的溝通和交流較少，對一些看法不同，存在誤解。那么我會在立足本崗的情況下多與他進行溝通，多站在老魏的角度去思考問題，同時也把年輕人的理念，新的思想以及新的知識和老魏共享，形成相互學習相互幫助的良好和諧氣氛。

（避免）像老魏這樣的老教師是工作中的良師，有很多的寶貴經(jīng)驗和閱歷值得我們去借鑒。在以后的工作中我會虛心求教，在生活中尊重和照顧老同志，并時刻按一個優(yōu)秀教師的標準要求自己，使自己的表現(xiàn)讓老教師滿意，共同促進單位的進步。

例題3：有家長到學校找到了校長投訴你，認為你教的不好，你怎么辦？

【參考要點】

首先，發(fā)生這樣的事情，我要保持冷靜，不能因此影響了教學工作的正常開展；（態(tài)度）

其次，既然有家長投訴，一定是我的工作出現(xiàn)了問題，我會分析原因，可能是教學上的問題、管理工作上的問題或者溝通上不夠及時。（原因）

再次，我會主動去和家長進行溝通，承認自己工作上的失誤，并向家長詢問是哪里出現(xiàn)了失誤，如果確實是我的原因，我會承認錯誤并致歉，如果不是我的原因，我也會耐心地解釋說明情況，請求理解。另外我也會主動找校長道歉，并說明真實情況，保證不會再次發(fā)生類似事情。（化解）

事后，我會深刻地反省自己，一方面踏踏實實做好專業(yè)教學和班級管理工作，另一方及時和領導、學生家長進行溝通，保持信息的及時更新。